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新聞動(dòng)態(tài)

[儀器老板100問(wèn)]第8期||如何引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司制度?


儀器老板100問(wèn) 

| 第八期主題 | 



如何引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司制度?



廣州綠百草

影子


在公司剛從管家婆系統(tǒng)換到CRM系統(tǒng)的時(shí)候,為了加速過(guò)度期,公司要求所有銷(xiāo)售必須把之前的客戶(hù)信息以及每天新的客戶(hù)報(bào)備信息都上傳到CRM系統(tǒng),這樣以后的報(bào)價(jià)、做合同、發(fā)貨都可通過(guò)CRM系統(tǒng)。

這樣對(duì)于公司各個(gè)部門(mén)的效率以及對(duì)接都是非常有利的,還能便于公司統(tǒng)一管理。


但是這個(gè)要求發(fā)出去了,大家卻總是以太忙或者忘記了為理由,遲遲不去整理自己的客戶(hù)信息和上傳,更別說(shuō)更新客戶(hù)信息。

Z后錢(qián)花了幾十萬(wàn),CRM系統(tǒng)都上線幾個(gè)月了,里面的信息卻聊聊可數(shù)。

從登陸數(shù)據(jù)就可以看出,只有非常少的部分銷(xiāo)售有登陸CRM系統(tǒng),大家還是用原有的方式做單。

真讓人腦殼痛。


我們推進(jìn)CRM系統(tǒng)的時(shí)候要求,每天新的客戶(hù)報(bào)備信息都需要上傳到CRM系統(tǒng),所有客戶(hù)信息以CRM系統(tǒng)的為準(zhǔn)

但是因?yàn)槲覀兇蟛糠值匿N(xiāo)售是按區(qū)域分配的,一般情況下是各自耕耘自己的三畝地,沒(méi)什么紛爭(zhēng),大家都不是很在意這個(gè)規(guī)定,也就沒(méi)什么明顯刺激作用。


那天就剛好發(fā)生了這么一個(gè)沖突。

渠道銷(xiāo)售小李的經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的終端用戶(hù)的需求,剛好我們終端銷(xiāo)售小丘也是在跟進(jìn)這個(gè)終端用戶(hù)。

小丘說(shuō)她2個(gè)月之前就在跟進(jìn)這個(gè)訂單了,而且里面自主品牌的東西還是她推薦的。

小李說(shuō)她是一個(gè)月之前給經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià)的,終端用戶(hù)也是差不多確定了要簽合同的了。

大訂單,而且大部分是我們代理的產(chǎn)品,雙雙不肯退讓?zhuān)琙后就找到洪總協(xié)調(diào)。


洪總說(shuō):這好辦呀,公司不是規(guī)定新的客戶(hù)報(bào)備信息以CRM系統(tǒng)的為準(zhǔn)么?那就查CRM,誰(shuí)登記了這個(gè)訂單項(xiàng)目的就歸誰(shuí)。


一查CRM系統(tǒng),小丘沒(méi)登記,小李登記了。

小丘說(shuō),那是她當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)忙,忘記了登記,但是是有QQ和微信聊天記錄可以作證,2個(gè)月就開(kāi)始跟終端用戶(hù)溝通并且一直保持聯(lián)系給用戶(hù)推薦的,還去過(guò)終端用戶(hù)的單位拜訪。


針對(duì)這個(gè)事情,洪總特意組織銷(xiāo)售召開(kāi)了部門(mén)會(huì)議。

會(huì)議上,洪總再次宣布了關(guān)于CRM系統(tǒng)上傳老客戶(hù)信息及登記新客戶(hù)報(bào)備信息的相關(guān)規(guī)定。

對(duì)于小李和小丘本次的撞單,根據(jù)規(guī)定是只認(rèn)CRM系統(tǒng)上的登記報(bào)備信息,別的理由都不接受。


接著還動(dòng)之以情曉之以理地跟大家解釋全 面使用CRM系統(tǒng)對(duì)公司的好處,特別是對(duì)每一位銷(xiāo)售的好處。

只是一開(kāi)始在交替過(guò)程中,需要花時(shí)間整理信息上傳,但是后面,大家不管是從分析客戶(hù)、做統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、查庫(kù)存信息等都是非常便利的,而且還能及時(shí)的提交客戶(hù)信息報(bào)備。


散會(huì)后,每個(gè)銷(xiāo)售立即開(kāi)始整理自己的客戶(hù)信息并且上傳到CRM系統(tǒng),而且每天有新的跟進(jìn)項(xiàng)目會(huì)馬上登記到系統(tǒng)上。

系統(tǒng)終于正式全 面用起來(lái)了。







總結(jié)


有沒(méi)有一個(gè)公司制度是員工會(huì)自動(dòng)自覺(jué)遵守的?

沒(méi)有,因?yàn)橐?guī)章制度就是違反人的自由本性。我們能做的,就是如何通過(guò)各種方式恩威并施地讓他們?nèi)プ袷亍?/span>


一種公司制服,可能老板覺(jué)得理所當(dāng)然天經(jīng)地義,沒(méi)準(zhǔn)公司員工就覺(jué)得根本沒(méi)法接受而消極抵抗。


日常管理中,如果能引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守,那就是事半功倍,省了非常多的管理成本。


(1)在制定制度的時(shí)候,要認(rèn)清制度的目的性,以效益還是以其它目的為導(dǎo)向,盡量符合公司的團(tuán)隊(duì),盡量得兼顧各部門(mén)可能遇到的問(wèn)題,做到合理、實(shí)用和公平。


這是管理者Z燒腦的地方,但是考慮得越全 面,制度建的越完善,后面的推進(jìn)和執(zhí)行將會(huì)越容易,甚至可能可以一勞永逸。


這里有一點(diǎn)要注意,公司制度要符合勞動(dòng)法,否則等同虛設(shè),反而在后期勞動(dòng)糾紛中可能對(duì)公司極為不利。


(2)灌輸企業(yè)文化,做好思想工作,讓員工認(rèn)同公司,認(rèn)同制度。


形而上學(xué)的唯物主義說(shuō)過(guò),外因僅是變化的重要條件,內(nèi)因才是變化的關(guān)鍵,外因必須通過(guò)內(nèi)因才能起作用。

公司的各種規(guī)章制度如果沒(méi)有Z好思想工作,員工不認(rèn)可,那就非常難執(zhí)行。我們總不能再安排人去監(jiān)督公司每一個(gè)員工的行為吧,這從人力和成本上都是不允許的。


歐洲有人說(shuō)過(guò):官僚主義,就是一個(gè)人的工作分給2個(gè)人來(lái)做,然后為這兩個(gè)人成立一個(gè)部門(mén)在安排一個(gè)人去領(lǐng)導(dǎo)該部門(mén),同時(shí)安排專(zhuān)人去監(jiān)督該部門(mén)的運(yùn)行。

大企業(yè)敢這樣做,小企業(yè)怎么敢?我們小企業(yè)生存的資本本來(lái)就是規(guī)模小、靈活、成本低,不然一下子就要被大企業(yè)給滅了。


所以要不斷重復(fù)得給員工做思想工作(有人成為“**”),天天說(shuō)**說(shuō),讓員工習(xí)慣成自然地接受這個(gè)制度,從內(nèi)心里認(rèn)同公司制度,從而自覺(jué)遵守。


如何做思想工作也是一個(gè)問(wèn)題,現(xiàn)在可不容易了。

除了要不斷重復(fù)地天天說(shuō),還要給員工承諾(畫(huà)大餅)。

告訴員工,如果他怎么準(zhǔn)守制度,就會(huì)獲得什么,讓他知道這樣做是對(duì)他Z有利的。


不過(guò)跟幾十年前的國(guó)企單位不同,現(xiàn)在光靠金 錢(qián)很難打動(dòng)年輕人。

但是大部人人的基本需求還是不變的,除了金 錢(qián)基本就是圍繞個(gè)人發(fā)展、職業(yè)前景、被周?chē)娜苏J(rèn)同等獲得感等。

例如可以制定員工職業(yè)規(guī)劃,雖然這個(gè)比較耗時(shí)間和耗腦力,但是比專(zhuān)門(mén)盯著員工去遵守規(guī)則還是會(huì)容易得多。


讓員工覺(jué)得這樣做不僅能賺錢(qián),還能學(xué)到東西,獲得晉升,才會(huì)接受公司和管理者的理念,從心里認(rèn)同這個(gè)做法。


但是做思想工作的許諾,一定要把握分寸,不可輕易在酒桌上許諾,不可在情緒不穩(wěn)定時(shí)許諾,不可許諾自己做不到的事。

老板可能會(huì)忘記自己許諾過(guò)的, 但是員工會(huì)記得。如果老板都失去信用,就難以得到員工的認(rèn)同。


(3)先讓主管們起模范帶頭作用。


身先士卒,身體力行。先做主管們的思想工作,讓主管們起到模范帶頭作用,能更好得消除員工的抵觸情緒,推行起來(lái)會(huì)更輕松。


(4)公司制度規(guī)定合適的獎(jiǎng)懲措施,并且要及時(shí)兌現(xiàn)。


行人闖紅燈和汽車(chē)闖紅燈同樣是違法交通法,行人闖紅燈出現(xiàn)機(jī)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于汽車(chē)闖紅燈,是因?yàn)槠?chē)闖紅燈會(huì)直接被抓拍扣6分罰200元,而且汽車(chē)闖紅燈造成事故的概率很大代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于扣分罰款。

行人闖紅燈被抓的機(jī)率低,而且汽車(chē)有的會(huì)禮讓?zhuān)械臅?huì)避讓?zhuān)腥岁J紅燈的違法成本很低。


所以懲罰的設(shè)定要合理并且要讓員工在意。

而獎(jiǎng)勵(lì)Z好要高調(diào)。

獎(jiǎng)勵(lì)不僅是獎(jiǎng)勵(lì)的那部分,還有跟懲罰的相差值,再附加高調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)的榮譽(yù)感,就會(huì)顯得更加有吸引力。


該獎(jiǎng)勵(lì)的要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),該處罰的要及時(shí)按規(guī)定處罰。員工會(huì)覺(jué)得公司的管理是“法治”而不是“人治”,而且會(huì)增強(qiáng)老板的威信。否則會(huì)讓員工覺(jué)得公司制度形同虛設(shè),便不會(huì)去遵守。


如上期說(shuō)道,把公司從“人治”進(jìn)階到“制度管理”,公司管理層正式步入軌跡,老板才能有更多的時(shí)間思考戰(zhàn)略問(wèn)題。


引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司制度是這個(gè)進(jìn)階過(guò)程中非常重要的難點(diǎn)問(wèn)題,是公司在過(guò)度過(guò)程中能繼續(xù)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)和保障。





本期群內(nèi)討論摘抄



鎂匯科技



是制度就得強(qiáng)制執(zhí)行,不管軟件好壞,總比手記強(qiáng)。銷(xiāo)售人員作為一名打工者,他們認(rèn)為越簡(jiǎn)單越好,Z好啥也不用,光掙錢(qián)就行,所以只要認(rèn)定是制度就是強(qiáng)制執(zhí)行,就是有獎(jiǎng)懲。


金經(jīng)理

浙江哈邁


我們需要的是符合生產(chǎn)流程,比如:

1.報(bào)表不能自己編輯,都是系統(tǒng)里面自帶的,每編輯一個(gè)報(bào)表都要通過(guò)庫(kù)存,算工時(shí)費(fèi)  

2.快遞軟件的端口不能直接與系統(tǒng)相連,要通過(guò)第三方,打印的快遞單不能顯示對(duì)方公司名稱(chēng)  

3.流程不能撤銷(xiāo),只能往前推  

4.單子不能只能匹配,例如做預(yù)收款等收款單后續(xù)做了銷(xiāo)售單,不會(huì)自動(dòng)核銷(xiāo),要沖兩次,等等。常規(guī)功能都說(shuō)是有但是模塊化的額外加,搞到后面應(yīng)該會(huì)比用友、金蝶貴!

還是看企業(yè)自己需求點(diǎn)。



洪總

廣州綠百草


老板承諾確實(shí)要注意,公司剛成立時(shí)的1-2年,我可能講話也比較隨意,涉及到一些關(guān)系到員工利益的規(guī)則時(shí),員工經(jīng)常說(shuō)老板以前說(shuō)過(guò),吧啦吧啦的,時(shí)間一長(zhǎng)我完全沒(méi)印象了,后面我所有重要政策都是書(shū)面或者公司郵件發(fā)出,都有記錄可查,有必要的還會(huì)讓大家簽字蓋章,這種問(wèn)題也就沒(méi)有了


權(quán)力

澤恒生物


很認(rèn)同,很多不錯(cuò)的員工原來(lái)也都讓自己這樣帶飛過(guò)。所以少承諾。承諾必然做到,只有這樣才能要求員工高執(zhí)行力。


大家在公司制度的推廣方面

是否有成功的案例分享?

                                                           是否正在面對(duì)某些制度推廣的問(wèn)題?
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