本文作者：JASON XU 徐志平   單位：香港品保局（HKQAA）

【ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)于2015年9月23號(hào)正式發(fā)布了。新版標(biāo)準(zhǔn)與之前老版即ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)相比，發(fā)生很大的變化，除了眾所周知的引入新標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維之外，筆者認(rèn)為其中第7.1.6條款“組織知識(shí)”也是非常重要的一個(gè)看點(diǎn)。本文嘗試就本條款要求進(jìn)行一點(diǎn)個(gè)人的見解，以供參考?！?/span>

首先，筆者認(rèn)為“組織知識(shí)”是ISO9001:2015版提出的一個(gè)“非常重要”的概念，在本人看來，比基于風(fēng)險(xiǎn)的思維更加重要。

風(fēng)險(xiǎn)管理雖然也是新版標(biāo)準(zhǔn)提出的一個(gè)重要概念。但是，有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理的要求一直隱含在老版標(biāo)準(zhǔn)的要求之中，審核員在審核實(shí)踐中也有相應(yīng)的意識(shí)。這次改版只是風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)要求明確表述出來，所以本人覺得并沒有什么新意。

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，越來越多的組織，特別是大中型組織都在積極構(gòu)建知識(shí)型組織，以應(yīng)對(duì)越來越復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理體系的論述也非常之多且成熟，筆者認(rèn)為新版標(biāo)準(zhǔn)引入“組織知識(shí)”的概念正是基于此點(diǎn)，也是非常符合現(xiàn)時(shí)組織的需求。

筆者在審核中，包括在做有關(guān)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)中，一直宣導(dǎo)一個(gè)觀念：

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一種高度概括性的思想與原則，其中的要求都是很抽象籠統(tǒng)的語言。讀標(biāo)準(zhǔn)要象讀古代詩詞一樣，不能僅僅留于表面字義的理解。正如古詩詞字?jǐn)?shù)很少，而其中通常引用有不少典故。若要真正理解詩詞的本義就要對(duì)其中的典故很熟悉，這也是所謂的“隱含”意義。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)也如是，標(biāo)準(zhǔn)中有些名詞，在理解時(shí)，必須要做引伸而深入的研究，如“組織知識(shí)”就是，循證決策也是。知識(shí)管理與循證學(xué)都是已細(xì)分成一個(gè)比較完整的學(xué)科了。

所以其次，關(guān)于新版標(biāo)準(zhǔn)“組織知識(shí)”的理解必須要了解并熟悉當(dāng)代組織管理中的知識(shí)管理體系的相關(guān)內(nèi)容。

當(dāng)代的知識(shí)管理體系中將組織知識(shí)分為四個(gè)等級(jí)：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與智能。

筆者認(rèn)為組織知識(shí)也應(yīng)該是分層次的，有組織戰(zhàn)略層面的，有戰(zhàn)術(shù)層面的，也有運(yùn)營(yíng)層面的，且各個(gè)層面的知識(shí)是不同的。戰(zhàn)略層面的知識(shí)，通常是經(jīng)過分析處理過的組織**的信息，為*高管理層決策所用。戰(zhàn)術(shù)的和運(yùn)營(yíng)的為中層及基層工作所需，如部門程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指引等。在審核中，審核員要根據(jù)不同的層次（部門）去了解各個(gè)層次知識(shí)的識(shí)別、獲取、保存、傳遞（如培訓(xùn)、分享）以及評(píng)估活動(dòng)（這也是過程方法的一個(gè)很好的應(yīng)用例子）。

其中，組織知識(shí)的評(píng)估是很關(guān)鍵的。組織面臨的知識(shí)非常之多，但不是所有的知識(shí)都能為組織所用。錯(cuò)誤的知識(shí)會(huì)給組織帶來不好的后果，只有正確的知識(shí)才能給組織帶來收益。所以，對(duì)組織來說，它的知識(shí)必須是經(jīng)過驗(yàn)證的，并且為組織內(nèi)部所相信并接受，或形成“共識(shí)”，即要形成組織“共同的知識(shí)”。

再舉例，組織員工頭腦里的對(duì)工作的個(gè)人想法是不是知識(shí)？它肯定是知識(shí)，但要判斷它對(duì)組織來說是否適宜的、有效的，即對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

再次，在審核實(shí)踐中，審核對(duì)組織各個(gè)層次（部門）就“組織知識(shí)”如何進(jìn)行審核？ 組織知識(shí)要為其所用，所以要傳遞分享，這過程必然需要某種媒介（這就是要形成文件的過程），比如紙檔、電子等，可以通過查閱各部門文件，并確認(rèn)其適宜性、有效性以及知識(shí)傳遞的及時(shí)性有效性來獲得相關(guān)證據(jù)。事實(shí)上，但不是所有的組織知識(shí)都會(huì)以文件形式展現(xiàn)，如企業(yè)文化、慣例等，這些是需要審核員通過交談與現(xiàn)場(chǎng)觀察去感知的。

*后，綜上所述，筆者認(rèn)為，雖然在標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)7.1.6條款“組織知識(shí)”以很少的字?jǐn)?shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，但其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)組織的意義并不會(huì)那么簡(jiǎn)單，而它是組織運(yùn)行質(zhì)量管理體系的一條“綱”，也是審核員在審核過程中評(píng)估把握組織管理體系成熟度一個(gè)重要窗口，一個(gè)新的視角。

7.1.6條款“組織知識(shí)”，是新版標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)“眼”。